Требования наличие высшего или среднего профессионального образования.
Документ по окончании удостоверение о повышении квалификации с занесением в ФИС ФРДО.
Продолжительность обучения от 4 часов.
Описаны нормативно-правовые аспекты и способы защиты дистанционного обслуживания клиентов финансовыми организациями, как на правовом, так и на программном уровне.
Дистанционное обслуживание клиентов пользуется всё большей популярностью среди финансовых организаций. Однако наряду с неоспоримыми плюсами данный вид обслуживания имеет и существенный недостаток: подверженность риску при работе в технологической среде, не поддающейся контролю банковскими организациями. Наиболее явными рисками при дистанционном обслуживании клиентов являются:
Как правило, банковские системы используют несколько систем дистанционного обслуживания, что часто не учитывается в разработке защитных мер. Между тем атака на одно из звеньев может сделать уязвимым всю систему.
Кроме того, дистанционное обслуживание клиентов имеет некоторые специфические риски в условиях Российской Федерации, которые необходимо учитывать.
Пожалуй, наиболее серьёзной проблемой остаётся низкая техническая образованность клиентов на конечном уровне обслуживания. Особенно тяжело ситуация обстоит с лицами пожилого возраста, которые очень часто не обладают элементарными знаниями по работе с компьютером. Это ведёт к халатности клиентов и непониманию многих аспектов работы.
Проблемой также является необходимость чёткой идентификации физического лица в финансовых операциях, прописанная в законодательных актах Российской Федерации. Существует множество путей аутоидентификации для физического лица, больше всего распространены следующие:
Несмотря на то, что последний вид является наиболее надёжным и всё больше внедряется в практику, многие клиенты пренебрегают им, так как считают его более долгим и трудоёмким.
Наиболее часто мошенничество в данной сфере связано с получением данных пластиковой карты. Ввиду низкой технической грамотности населения многие мошенники довольно легко узнают PIN-код посредством отправки SMS на номер владельца с провоцирующим содержанием: «Карта заблокирована, пришлите пароль для восстановления». Как правило пострадавшие клиенты склонны винить в халатности не себя, а финансовые организации. Предотвратить судебные иски и разбирательства в таких случаях можно чётко оговорив в договоре ответственность лица за передачу PIN-кода постороннему лицу.
Так как более 80% современного рынка пластиковых карт относится к зарплатным переводам, мошенники часто выбирают скимминг (в виде специальных накладок на клавиатуру банкомата) в качестве метода получения паролей и воровства средств.
Практически все риски, связанные с дистанционным обслуживанием, благодаря современным разработкам, довольно легко пресекаются. Главное знать основные механизмы противодействия им, а также нормативно-правовые аспекты, касающиеся регуляции дистанционного обслуживания клиентов на территории Российской Федерации. Именно на это и направлен специальный курс Учебного центра Академия ДПО.
Преимущества дистанционных курсов повышения квалификации в Академии ДПО
Академия предлагает пройти повышение квалификации дистанционно, совмещая образование и профессиональную деятельность. Это позволит оперативно использовать полученные компетенции на практике.
Доступ к учебным и методическим материалам предоставляется круглосуточно на образовательном портале академии, а промежуточные и контрольные тестирования проводятся в режиме онлайн. Диплом высылается слушателю на дом.
Дистанционное обучение позволяет применить индивидуальный подход к каждому слушателю. Благодаря этому он может осваивать учебный материал в удобном для него режиме, а базовая программа может быть дополнена с учетом его профессиональных интересов.
Дистанционные технологии позволяют пройти курс повышения квалификации жителю любого региона России без посещения академии. Для обучения достаточно иметь компьютер и выход в сеть Интернет.
Профессиональная переподготовка – это отличная возможность сменить имеющуюся профессию, не поступая при этом в университет. Иные преимущества этого способа:
Длительность курса – более 250 академических часов. После его прохождения слушатель получает соответствующий диплом, на основании которого он вправе использовать новые знания в профессиональной деятельности.
Повышение квалификации – это курс , нацеленный на совершенствование имеющихся у слушателя навыков. Программа курса включает несколько основных аспектов:
Для некоторых специальностей данная программа обязательна к прохождению через равные временные интервалы (например, периодичность для медицинского работника – 5 лет).
Длительность учебной программы курса варьируется от 16 до 249 часов. Завершив обучение, слушатель получит удостоверение о повышении квалификации, а также аттестационный лист или сертификат (по необходимости).
При подаче документов будущий слушатель Академии заключает с нашим учреждением соответствующий договор. В тексте документа четко и подробно обозначены права и обязательства обоих участников соглашения.
Со своей стороны Академия ДПО полностью исполняет предписанные обязательства. Поскольку учреждение дорожит своей репутацией, все возможные споры и конфликтные ситуации решаются мирно и в досудебном порядке.
Возможная схема мошенничества со стороны иных образовательных организаций:
Чтобы избежать столкновения с мошенниками, следует внимательно читать подписываемый договор, заранее уточнять спорные моменты и не поддаваться соблазну учиться за более низкую стоимость.
Процесс получения знаний посредством системы дистанционного обучения регулируется на законодательном уровне (ФЗ №273 «Об образовании», Приказ Министерства образования и науки РФ №816 от 23.08.2017).
Согласно нормативным документам, дистанционное образование является не формой обучения, а технологией. Она может быть применена при любых других форматах получения знаний (очно, заочно).
В ходе взаимодействия с Академией все образовательные манипуляции проводятся удаленно, через портал дистанционного обучения, на котором слушатель сумеет найти нужные материалы. В документе об образовании, которые выдает Академия ДПО, используемый способ подачи информации не конкретизируется.
